Entretien avec Eleonora : une plongée dans l'univers de l'ingénierie pédagogique 

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La formation est un élément fondamental pour toute personne souhaitant se lancer dans le domaine de l’IT et de la résilience informatique. Mais derrière chaque cours, derrière chaque programme, se cache un·e acteur·trice souvent méconnu·e, mais ô combien stratégique : l'ingénieur·e pédagogique. Aujourd'hui, nous partons à la rencontre d’Eleonora, éminence grise de chaque formation au sein d’Adservio Academy, pour en savoir plus sur les arcanes de ce métier.

Mais au fait, qu’est-ce que l'ingénierie pédagogique ? Parlez-nous de votre métier. 

Mon rôle en tant qu'ingénieure pédagogique consiste à apprendre à… faire apprendre ! En clair, j’élabore et je coordonne l’ensemble des formations IT et résilience informatique au sein d’Adversio Academy. C’est un métier qui, à mon sens, est  encore assez méconnu du grand public et n’est pas suffisamment mis en valeur. Pourtant, c’est un pilier central, car c’est ce profil qui va apporter une réelle plus-value pédagogique aux formateur·trice·s grâce à un certain nombre de dispositifs. Ces derniers sont issus des technologies de l’éducation et du numérique (EdTech) et des méthodes d’enseignement. Je travaille toujours avec cet objectif en tête : faciliter l’apprentissage des participant·e·s et les aider à monter rapidement et durablement en compétences dans leurs domaines respectifs.

Très souvent, et c’est mon cas, les ingénieur·e·s pédagogiques sont issu·e·s du monde universitaire, des sciences de l’ingénieur et/ou de l’éducation. À ce titre, j’ai développé une démarche résolument méthodique, pragmatique et presque scientifique, pour concevoir ces dispositifs.

“L’ingénieur·e pédagogique est le/la garant·e des dispositifs d’apprentissage et d’enseignement, il ou elle fait en sorte de concevoir un contenu de formation le plus pédagogique et le plus adapté possible”

Racontez-nous les missions et le quotidien d’une ingénieure pédagogique.

La routine ne fait clairement pas partie de mon quotidien ! Chaque projet est un nouveau défi et c’est ce qui me passionne. Je suis au cœur même de chaque processus de formation et je pilote chacun de nos projets pédagogiques. Je me charge d’identifier et de conceptualiser les besoins en formation de nos clients. Je vais ensuite proposer des solutions pédagogiques et sur-mesure en fonction du profil des apprenant·e·s et des ressources à ma disposition.  Une autre de mes missions consiste à recruter et former les formateur·trice·s  aux méthodes d’apprentissage.

Je me charge aussi de créer du contenu d’apprentissage en ligne. Cela comprend des vidéos pédagogiques, des articles, des animations, du contenu interactif ou encore du podcast. Au besoin, je fais appel à des spécialistes du contenu : vidéastes, motion designer, etc. Par conséquent, je suis également responsable de la gestion et du déploiement LMS (Learning Management System) c'est-à-dire de l’environnement numérique de formation où sont hébergés tous les contenus. 

Comment parvenez-vous à créer des formations sur-mesure capables de répondre aux besoins des apprenant·e·s, mais aussi des clients ?

Il faut bien comprendre qu’avant de créer et d'implémenter des contenus d’apprentissage et de mobiliser les formateur·trice·s, j’ai en amont, un vaste travail de diagnostic et de collecte de données. Quels sont les objectifs attendus d’un projet ? Quelles sont les connaissances et les compétences à atteindre ? Quelles sont les demandes précises du client ? Quelle est la typologie du public visé (âge, niveau d’étude, formations et connaissances initiales) ? Je m’appuie aussi sur les moyens et les ressources dont je dispose (budget, matériel, temps et moyens humains). 

À partir de ces informations, les  premiers contours du projet se dessinent et je poursuis la construction du dispositif dans le cahier des charges. Je suis alors en mesure de définir les objectifs pédagogiques, stratégiques et opérationnels. Je conçois ensuite le parcours de la formation, et je crée la maquette pédagogique. Comme un storyboard, j’y déroule la partie théorique : les expertises requises, les contenus, le budget et toutes les ressources qui vont me permettre d'élaborer un projet de formation le plus adéquat avec les besoins du client et des apprenant·e·s.

‍ “Vous ne verrez jamais un architecte se lancer de but en blanc dans la construction d’un édifice sans un méticuleux travail d’analyse et d’étude. Dans le cadre d’un projet de formation, c’est la même chose ! “

Quel rôle joue l'ingénieur·e pédagogique dans l'élaboration de stratégies d'amélioration d’un parcours de formation ?

Après avoir créé puis implémenté un projet de formation, mon travail ne s’arrête pas là, car une fois terminé, il s’agit ensuite d’évaluer ce dispositif. Il faut ainsi jauger de la pertinence de la formation, voir si cette dernière a réellement été efficace et si les objectifs ont été atteints. J’exerce un métier qui repose sur les principes mêmes de l’apprentissage donc si on veut s’assurer qu’une formation est la plus adaptée possible, on n’arrête jamais d'apprendre !

Pour cette phase finale, je m’appuie sur un certain nombre d’indicateurs que je mets en place comme les données relatives aux participant·e·s ( taux de réussite aux évaluations, taux de participation, de satisfaction, commentaires et remarques, etc,.). Je m'intéresse aussi aux coûts que la formation a engendrés (frais de déplacement du public et des formateur·trice·s, du matériel et factures en tout genre (vidéastes, motion designer, etc.) et les mets en rapport avec les prévisions budgétaires établies dans la phase diagnostic. Forte de toutes ces informations, j’établis un bilan complet de qui devra être ajusté et amélioré pour les prochaines sessions.

Comment l'ingénieur·e pédagogique accompagne-t-il les formateur·trice·s ? 

Je les forme aux nouveaux outils et je les aide à actualiser leurs méthodes pédagogiques. Enfin, je les accompagne dans la conception de supports pédagogiques adaptés aux modalités d’apprentissage. Chez Adservio Academy, nous avons la chance de collaborer avec des expert·e·s très pointu·e·s dans leur domaine. Cela va de la cybersécurité aux développements web, de la culture DevOps au numérique responsable et bien sûr, à la résilience informatique. 

Comme vous pouvez l’imaginer, je suis moi-même en veille permanente sur les outils et méthodologies liées à mon métier, mais aussi sur un grand nombre de disciplines de l’IT. C’est indispensable pour véritablement comprendre les besoins du public et des client·e·s mais aussi pour mieux aiguiller nos expert·e·s et ainsi leur faire bénéficier des meilleures méthodologies et des outils les plus avancés.

Quelles sont, selon vous, les compétences et les qualités requises pour exercer le métier d’ingénieur·e pédagogique ?

L’ingénieur·e pédagogique est un profil dont les compétences doivent être actualisées en permanence et qui est confronté à des sujets et des publics aussi divers que variés. À ce titre, il doit faire preuve d’une grande curiosité, d’une certaine ouverture d'esprit et d’une adaptabilité à toute épreuve. 

Je pense aussi que c’est un profil qui doit être particulièrement créatif et doté d’un excellent rédactionnel. En effet, il doit concevoir des supports éducatifs avec des messages clairs et dont le format donne envie aux apprenant.es d’aller plus loin. On utilise notamment des outils pédagogiques ludiques et les ressorts de la gamification. C’est un métier qui demande aussi d’avoir une forte appétence pour la gestion de projet, ne serait-ce que pour tenir le cahier des charges, être à l’écoute des client·e·s ou encore respecter le budget et le timing. 

Et d’une manière générale, je pense qu’un·e ingénieur·e pédagogique doit savoir vraiment écouter et comprendre ses interlocuteur·trice·s. Il ou elle doit avoir aussi un grand sens de la rigueur et une organisation irréprochable !